מדיניות ביטול עסקה והחזרים

סמוקי מערכות עוסקת בהתקנת מערכות מתח נמוך ובמתן שירותי תחזוקה ללקוחות עסקיים ופרטיים. מדיניות הביטול וההחזרים חלה על עסקאות שירות והתקנה ועל ציוד שסופק במסגרת ההתקשרות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

ביטול עסקת שירות לפני תחילת ביצוע: לקוח רשאי לבטל הזמנת שירות שטרם החלה בכתב, באמצעות פנייה בדואר אלקטרוני לכתובת [email protected], בתוך 14 יום ממועד אישור ההזמנה. ביטול שיתבצע בתקופה זו לא יגרור חיוב מעבר להחזר מלוא הסכום ששולם, אם שולם.

ביטול עסקה לאחר תחילת ביצוע: במקרה של ביטול לאחר שהחל ביצוע העבודה (סיור הנדסי בשטח, אספקת ציוד, החלת תיכנון ייעודי וכו’), ייגבו דמי ביטול בהתאם לעלויות שכבר הוצאו, ובלבד שלא יעלו על 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מבין השניים, כאמור בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 — בכפוף לתשלום בגין עבודה שכבר בוצעה ולציוד שכבר סופק.

החזרת ציוד שסופק ולא הותקן: ציוד שסופק ללקוח אך טרם הותקן ניתן להחזיר בתוך 14 יום ממועד הקבלה, ובלבד שיוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם, ובצירוף חשבונית מקור. הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה לחברה.

אופן ההחזר הכספי: זיכוי כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי, העברה בנקאית או ביט), בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או הבנק.

מקרים שאינם מזכים בהחזר: לא יינתן החזר כספי בגין שירות שניתן בפועל ובוצע במלואו, בגין ציוד שסופק והותקן בנכס הלקוח, ובגין פריטים בעיצוב או תיכנון אישי שיוצרו ייעודית עבור הלקוח (Made-to-order).

אחריות על מערכות שהותקנו: כל מערכת שהותקנה על ידי החברה כפופה למדיניות אחריות נפרדת המפורטת בכתב האחריות שיימסר ללקוח עם השלמת ההתקנה. תקופת האחריות הסטנדרטית היא 12 חודשים מיום ההתקנה, אלא אם צוין אחרת בהסכם.

תלונות וערעור: לקוח שאינו מרוצה מאופן הטיפול בבקשת ביטול או החזר, רשאי לפנות בכתב למחלקת שירות הלקוחות בדוא"ל [email protected]. אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה תוך עד 14 ימי עסקים מיום קבלתה.

יצירת קשר: לכל פנייה בנושא ביטול עסקה או החזר ניתן לפנות אלינו בדוא"ל [email protected] או בטלפון 053-558-4737.